前不久，支付寶發(fā)布《2013全民年度對(duì)賬單》，顯示全國支付寶用戶人均網(wǎng)上總支出已經(jīng)進(jìn)入“萬元時(shí)代”。隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，在線支付已經(jīng)成為其重要組成部分，而支付寶正是淘寶為解決網(wǎng)絡(luò)交易安全所設(shè)的支付功能。
佰麗愛家櫥柜于2013年3月初成功入駐天貓商城，對(duì)于我們定制屬性的櫥柜行業(yè)來說，這其實(shí)也具備了積極的參照意義，同時(shí)存在一些客戶不能理解的問題。
一、廠商成本壓力，顧客全款下訂
整體櫥柜屬于定制類產(chǎn)品，每個(gè)消費(fèi)者對(duì)于廚房的裝修要求、偏好各不相同，定制櫥柜恰恰能夠充分滿足這些差異性需求，而受到市場(chǎng)的青睞。但也正是因?yàn)檫@個(gè)定制的屬性，櫥柜產(chǎn)品只具備特定的適用性，而無法作為大眾消費(fèi)品進(jìn)行銷售。
二、全款付清難維權(quán)，顧客權(quán)益難保證
然而，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)來看，這種“下了訂單就必須全額付款”的方式卻有霸王條款之嫌。作為消費(fèi)者肯定是希望商家能夠充分保障產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的，尤其是作為長(zhǎng)期耐用消費(fèi)品的櫥柜，使用壽命可長(zhǎng)達(dá)十年甚至更久，在生產(chǎn)、配送、安裝任一環(huán)節(jié)發(fā)生差錯(cuò)都有可能導(dǎo)致消費(fèi)者的后期使用不便。
三、引入第三方支付形成監(jiān)督機(jī)制
如果有櫥柜品牌率先倡議或由行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)起成立一個(gè)類似于支付寶的第三方監(jiān)督付款機(jī)制，或許能夠?yàn)闄还裆碳液拖M(fèi)者提供一個(gè)更加公正、公平、公開的良性商業(yè)環(huán)境。
實(shí)際上，支付寶使用的是“第三方擔(dān)保交易模式”，其操作流程及以后遇到的問題處理均與正常網(wǎng)購一樣；在這樣一個(gè)權(quán)威的監(jiān)督機(jī)制運(yùn)作之下，櫥柜消費(fèi)者和商家都不必?fù)?dān)心任何一方的責(zé)任缺失，交易也能夠順利進(jìn)行。
這種模式對(duì)于櫥柜行業(yè)而言，既是順應(yīng)了當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展潮流下的大勢(shì)所趨，也是針對(duì)目前消費(fèi)者與櫥柜商家之間的突出矛盾做出的一種改革。如果真正能夠在有效公正的第三方監(jiān)督下實(shí)施起來，對(duì)于櫥柜行業(yè)的發(fā)展將起到難以估量的促進(jìn)作用。佰麗愛家實(shí)行“線上線下一體化服務(wù)”，更是有效的為顧客提供產(chǎn)品體驗(yàn)，又能及時(shí)地溝通處理問題。